Politique de confidentialité
Mise à jour le 17 septembre 2026
Quelles données LeadBridge traite, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits — que vous soyez un professionnel contacté par un call center ou un utilisateur du service.
Qui est responsable ?
Vous avez été contacté par un call center
Le call center qui vous a appelé et l’entreprise pour le compte de laquelle il a pris rendez-vous décident de l’usage de vos données : ils en sont responsables. LeadBridge, édité par à compléter : raison sociale, est leur outil : il conserve et transmet ces données pour eux, sur leurs instructions (sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD).
Vous utilisez LeadBridge
Pour les comptes utilisateurs (call centers et leurs clients), l’éditeur, à compléter : raison sociale, est responsable du traitement.
Données traitées
Prospects
- Identité et coordonnées professionnelles : société, nom du contact, téléphone, email, adresse, secteur d’activité, site et fiche Google de l’entreprise.
- Rendez-vous : date, type (visio, téléphone, sur place), lien de visio, notes.
- Appels : date, durée, numéro, et, lorsque le call center l’a activé, enregistrement audio, transcription et résumé.
- Échanges entre le call center et son client au sujet du rendez-vous, et suivi des messages de confirmation ou de rappel qui vous sont envoyés.
Utilisateurs
- Nom, adresse email, rôle, empreinte du mot de passe (jamais le mot de passe lui-même).
- Sécurité : dates de connexion, tentatives de connexion avec l’adresse IP, sessions.
- Si vous l’activez : identifiant de conversation Telegram pour les notifications.
Pourquoi, et sur quelle base
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Prendre, transmettre et suivre des rendez-vous commerciaux entre professionnels | Intérêt légitime (prospection B2B) |
| Enregistrer les appels pour contrôler la qualité des rendez-vous livrés | Intérêt légitime ; vous en êtes informé en début d’appel et pouvez vous y opposer |
| Vous confirmer le rendez-vous et vous le rappeler la veille | Intérêt légitime (bon déroulement du rendez-vous accepté) |
| Gérer les comptes et sécuriser l’accès | Exécution du contrat ; intérêt légitime (sécurité) |
Aucune donnée n’est vendue, ni utilisée pour de la publicité.
Combien de temps
| Données | Durée |
|---|---|
| Enregistrements, transcriptions et résumés d’appels | Supprimés automatiquement après la durée choisie par le call center : 1, 3, 6 ou 12 mois (6 mois par défaut) |
| Fiches prospects et rendez-vous | à compléter : durée (la CNIL recommande 3 ans après le dernier contact) ; supprimées sans délai sur demande d’effacement |
| Comptes utilisateurs | Pendant la durée du contrat, puis suppression |
| Tentatives de connexion | 30 jours |
| Sessions de connexion | 30 jours au plus |
| Journal des notifications | 90 jours |
| Sauvegardes | 14 jours, puis écrasées |
Qui y a accès
- Le call center concerné et l’entreprise pour laquelle le rendez-vous a été pris. Chaque client ne voit que ses propres rendez-vous.
- L’hébergeur du service, Hostinger International Ltd (centre de données : à compléter : pays du serveur).
- Ringover, l’opérateur téléphonique du call center, d’où proviennent les appels et leurs enregistrements.
- Telegram, pour les notifications internes des utilisateurs qui les ont activées : elles mentionnent la société et le rendez-vous, jamais votre téléphone ni votre email.
- Lorsque les confirmations et rappels sont activés, le prestataire d’envoi des emails ou des SMS, uniquement pour vous les remettre.
Le call center peut être établi hors de l’Union européenne. Le transfert de vos données vers ce pays est alors encadré par : à compléter : garanties (ex. clauses contractuelles types de la Commission européenne).
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, en limiter l’usage, en recevoir une copie dans un format lisible, et vous opposer à tout moment à être à nouveau contacté.
Adressez-vous au call center qui vous a contacté, ou écrivez à à compléter : adresse email de contact : la demande lui sera transmise. Une réponse vous est apportée sous un mois ; une preuve d’identité peut vous être demandée.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr/fr/plaintes).
Sécurité
- Connexion chiffrée (HTTPS) ; mots de passe conservés sous forme d’empreinte ; tentatives de connexion limitées.
- Données cloisonnées par call center et par client, vérifiées à chaque accès.
- Enregistrements jamais accessibles publiquement : chaque écoute vérifie les droits de l’utilisateur.
- Sauvegardes quotidiennes.
Cookies
LeadBridge n’utilise que des cookies indispensables à son fonctionnement : le maintien de la connexion (lb_session) et, pour l’administration du service, le choix de l’espace consulté (lb_space, lb_org). Aucune mesure d’audience, aucune publicité : aucun consentement n’est donc requis.
Voir aussi les mentions légales.